San Donà, Atvo rende noti i dati sulle indagini di gradimento dei passeggeri

700 persone intervistate nel mese di aprile attraverso un questionario strutturato. Tra i punti positivi: sicurezza, attenzione all’ambiente, accessibilità e personale. Non hanno pienamente convinto la parte digitale per l’organizzazione del viaggio online e l’acquisto dei biglietti.

È quanto emerge dall’indagine “Customer Satisfaction”, tesa a evidenziare il grado di soddisfazione degli utenti che abitualmente usufruiscono dei mezzi di Atvo, prevalentemente studenti.

“Dati importanti – spiega il presidente di Atvo, Fabio Turchetto – perché ci aiutano in quel processo di crescita e di miglioramento dei servizi che è sempre stato al centro della progettualità di Atvo e della Città Metropolitana. Per noi questa indagine diventa ancora più significativa in quanto svolta in un campione che comprende prevalentemente studenti, fruitori quotidiani dei nostri servizi e tra i più attenti ad evidenziare eventuali criticità, sulle quali poi lavorare”.

Il questionario presentava tutta una serie di voci che a loro volta rappresentavano le principali operatività, per dare dei buoni servizi agli utenti. Il dato che sintetizza l’indice di soddisfazione generale: 90% circa.

“Sono risultati importanti – continua Turchetto – e rappresentano un premio per il lavoro fatto da tutti. Ciò che vorrei, però, evidenziare è il processo di crescita fatto negli anni e testimoniato dagli stessi risultati del Customer Satisfaction. Siamo passati, nella sintesi generale, da un grado di soddisfazione del 77% del 2008 al 90% di quest’anno.

Tra i risultati più significativi: il comfort, passato dal 59,4% all’85,9%; il personale, dal 71,8% all’88,3%; l’attenzione per l’ambiente, dal 76,8% al 91,9%.

Fa piacere, invece, osservare come fossimo già ad un buon livello dal punto di vista della sicurezza: c’era un grado di soddisfazione dell’82% nel 2002, oggi è del 91,5%.

Questi dati sono sì gratificanti e segno che siamo sulla buona strada, ma non rappresentano un punto di arrivo, bensì un’altra tappa nella crescita dell’Azienda e dei suoi servizi”.

I suggerimenti derivati da questi sondaggi hanno portato, ad esempio, alla realizzazione dell’applicazione “DaAaB”, per aiutare ad organizzarsi il viaggio, biglietti compresi; ora, grazie all’intelligenza artificiale, sarà ulteriormente implementata.

Quindi, gli abbonamenti online: da giugno sarà possibile anche presentare la richiesta di nuovo abbonamento e non solo rinnovare quello esistente, eliminando completamente le code agli sportelli, dando la possibilità di gestire il tutto da casa.