Cronaca

ATVO, prima in Italia per qualità dei servizi nell’extraurbano

18 Ottobre 2019

SECONDO L’INDAGINE NAZIONALE DELL’ASSOCIAZIONE DELLE AZIENDE DI TRASPORTO PUBBLICO – ASSTRA

 

Atvo al primo posto tra le aziende di trasporto pubblico in Italia, per quanto riguarda l’extraurbano.

Per il secondo anno consecutivo, l’ATVO si è imposta ai vertici a livello nazionale, per quanto riguarda il servizio extraurbano. Il dato emerge dalla relazione prodotta da Asstra, l’Associazione delle aziende di trasporto pubblico e riferita all’indagine effettuata per rilevare gli standard di qualità di ogni singola società per l’anno 2018.

L’indagine è quella che assume la denominazione di “Mystery Client”, ovvero cliente misterioso. Si tratta di una metodologia di ricerca non intrusiva che consiste nell’inviare a bordo dei mezzi, alle fermate, alle stazioni e biglietterie, persone selezionate ed istruite che chiedono informazioni, salgono a bordo dei mezzi, non svelando mai la propria identità e comportandosi come normali utenti del servizio. Le schede di indagine riportano tutti gli indicatori ed i riferimenti utili ad esprimere la valutazione nel modo più oggettivo possibile.

Sotto la lente d’ingrandimento: stato di pulizia delle fermate, informazioni al punto di fermata, informazioni a bordo autobus, accoglienza/attitudine commerciale, pulizia degli autobus e puntualità, call center, sito web e app.

Ebbene, complessivamente i servizi ATVO hanno ottenuto un punteggio di 8,5 su un massimo di 10, confermando quanto ottenuto l’anno prima e comunque, quello che risulta ancora più importante, al di sopra rispetto a tutte le altre aziende di trasporto in Italia.

 

Fabio Turchetto, presidente di ATVO:
“E’ un risultato che va letto come naturale conseguenza di tutti gli sforzi che stiamo facendo per migliorare, ogni giorno, il servizio che diamo a tutti i nostri utenti. Nulla arriva a caso”.

 

Nel dettaglio, ATVO ha ottenuto il punteggio di 9,3 sui punti vendita, 8,8 sulle fermate, 8,1 sulle linee, 9 sull’efficienza dei call center e 8,4 sul sito web. La media è, dunque, di 8,5 punti.

 

Stefano Cerchier, direttore ATVO:
“Per noi questi risultati, che fanno di ATVOla prima azienda in Italia per il trasporto extraurbano, rappresentano non un punto di arrivo, ma solo una tappa verso il costante miglioramento e uno sprono a fare sempre meglio. Ottenere questo traguardo per il secondo anno consecutivo è la conferma di come siamo nella giusta direzione per quanto riguarda la politica di investimenti che stiamo effettuando per il miglioramento dei servizi”.

 

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